Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CASA ANDALUZA

PARA ESTANCIAS CORTAS EN VIVIENDAS DE USO TURÍSTICO

(última actualización Febrero 2026)

Casa Andaluza, en el siguiente texto llamado “CA” o “la agencia”, tiene sede legal en C. Enólogos, 3, E-11140 Conil. Desde 2009, Casa Andaluza es una marca registrada de Consulting y Marketing de la Janda, S.L.U. Todos los contratos entre CA y sus clientes (propietarios y huéspedes) están sujetos a la legislación española, en especial a la la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía y del Decreto 28/2016 en materia de viviendas turísticas así como la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil.

1. ACEPTACIÓN.- La realización de cualquier reserva supone la aceptación de estas condiciones generales.

2. USUARIO.- La persona que hace la reserva debe ser mayor de edad y se responsabiliza de la veracidad de los datos introducidos. Se impide la reserva por parte de representantes o tutores legales de futuros huéspedes.

3. ESTANCIAS CORTAS.- Estas condiciones aplican a contratos para estancias de hasta 30 días y en las que se aplica el alquiler por día señalado en la publicación del anuncio, sin perjuicio a un posible descuento por larga estancia que se puede aplicar.

Estas condiciones no se aplican para estancias de 30 o más días, en las que se aplican tarifas mensuales se rigen según las condiciones específicas para estancias largas.

4. AGENCIA INTERMEDIARIA.- CA actúa como agencia intermediaria para contratos entre personas físicas: los propietarios de las viviendas y los huéspedes. El importe del alquiler está, por lo tanto, exento del IVA, mientras que los importes devengados por los servicios de la agencia (comisión de intermediación, servicio de limpieza) están sujetos al IVA legal de 21%.

La tarea de CA es de gestionar las reservas, entradas y salidas, cobros y pagos. Además presta atención al cliente antes y durante la estancia y actúa como mediador en caso de incidencias.

CA responderá en los términos previstos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios y a velar que los partes contratantes (huéspedes y propietarios) cumplan con sus obligaciones contractuales, así como a la mediación en caso de incidencias.

Algunos elementos del inventario o características del alojamiento pueden haber sido modificados por el propietario sin comunicación previa a la agencia. CA no se hace responsable de estos cambios.

Es responsabilidad del propietario de la vivienda el buen estado del alojamiento objeto del contrato y de sus enseres en el debido cumplimiento de la normativa de la Junta de Andalucía en relación a los requisitos exigidos en el Decreto 28/2016, de 2 de febrero y Decreto 31/2024, de 29 de enero.

La responsabilidad de la agencia se extiende a la preparación de entrada en aquellas viviendas en las que la gestión de servicios fue otorgado por el propietario a la agencia: limpieza y provisión con toallas y sábanas, así como productos de cortesía (básicos para limpieza y cocina).

Si estos servicios se prestasen por los propietarios de la vivienda, son ellos que asumen la responsabilidad de estos servicios.

5. RESERVA CONFIRMADA EN LÍNEA.- La reserva en línea a través de la página web queda confirmada y vinculante con el pago de la señal durante el proceso de reserva. El pago queda apuntado en la reserva de forma automática y el huésped recibe la confirmación de la reserva de forma instantánea.

6. PRE-RESERVA.- Existe la posibilidad para el huésped de solicitar una pre-reserva a través de la oficina de Casa Andaluza. El huésped recibe una notificación con su número de localización y un enlace para el pago en línea así como los datos bancarios de Casa Andaluza, por si prefiere pagar por transferencia.

Para confirmar la reserva, el huésped tiene que abonar la señal en un plazo de 24 horas.

En caso de transferencia, debe enviar el comprobante de pago a Casa Andaluza. Con acuerdo mutuo es posible extender la pre-reserva de 24 horas a un máximo de 3 días.

7. RESERVA A PETICIÓN: En algunos de los alojamientos gestionados por CA, la agencia no tiene acceso a los calendarios de los propietarios en tiempo real, y es necesario una comprobación de la disponibilidad de la vivienda. También puede haber viviendas que requieren la aceptación expresa de la reserva por parte del propietario. Como consecuencia, la agencia tiene el derecho de cancelar la pre-reserva unilateralmente dentro del espacio de 24 horas y ofrecer alojamientos alternativos para el espacio solicitado.

8. PRECIO.-El precio completo de la reserva se compone del alquiler de la vivienda, que se calcula en Euro por día, y de la tarifa de limpieza de entrada/salida. Asimismo, el precio completo incluye la comisión de CA y, en caso de reservas a través de canales como booking, airbnb etc. la comisión de éste canal.

Dentro del alquiler de la vivienda están comprendidos todos los costes de suministros como luz, gas, agua o internet, así como tasas de comunidad, impuestos, mantenimiento de jardines y piscinas.

Puede incluir también otros servicios de agencia solicitadas por el huésped, como limpieza intermedia, alquiler de cuna o cama supletoria o el suplemento de limpieza por mascota.

9. PAGO.- Con antelación a su entrada en el alojamiento, el huésped tiene que haber abonado la totalidad del precio pactado.

La señal de reserva se sitúa generalmente en el 20% del precio completo y sirve para confirmar la reserva. Se puede efectuar por tarjeta o por transferencia bancaria.
El pago del saldo remanente se debe hacer con 4 semanas de antelación a la llegada a través del enlace de la carta de pago que se envía de forma automática a los 30 días antes de la llegada.
Pago el día de la llegada:También existe, a petición del huésped, la posibilidad de liquidar una parte del pago el día de la llegada. En este caso, el huésped tiene que haber pagado con antelación de 1 mes como mínimo un el 50% del precio completo.
Se admiten los siguientes métodos de pago: pago en línea a través de pasarela de pago seguro de Stripe; transferencia a la cuenta bancaria de la agencia; pago en efectivo o por tarjeta en la oficina de Casa Andaluza.
En casos particulares puede acordarse un pago directo al propietario de la vivienda.
Reservas de última hora: en caso de que la fecha de llegada sea inferior a 30 días a la fecha de reserva, el huésped tiene que abonar el precio completo para confirmar su reserva. A petición puede optar a pagar una señal de 50% del precio completo y pagar el importe remanente el día de la llegada, por tarjeta o en efectivo.
En el caso que se acuerde un pago parcial el día de la llegada, el huésped tiene que afianzar este pago con su tarjeta de crédito.

10. FIANZA.-CA tiene el derecho de solicitar al huésped el pago de una fianza para asegurar el cumplimiento de las normas y el estado del inmueble y sus enseres. Aunque no se exige de forma generalizada, el pago de la fianza puede ser obligatorio en determinados alojamientos y aparecerá así en la descripción de la vivienda.

En determinados supuestos de riesgo (grupos de jóvenes, reservas sin historial previo, etc.) podrá exigirse una fianza adicional de entre 200€ y 400€, debido a un alto riesgo de incidencias que se producen por incumplimiento de normas y mal uso de la vivienda especialmente por grupos de viajeros jóvenes. Esta fianza se debe depositar por tarjeta de crédito a través del pago en línea en un plazo de 24 horas después de haber recibido la carta de pago.
Aunque no se haya exigido el depósito de una fianza, CA tiene el derecho de demandar al huésped las cantidades devengadas por:

incumplimiento de las normas
daños en el inmueble ocasionados por mal uso, negligencia o irresponsabilidad
exceso de suciedad
retraso de salida después de las 11 h sin acuerdo previo con la agencia.

11. OCUPANTES Y RESTRICCIONES POR EDAD (GRUPOS DE JÓVENES).- Solo pueden alojarse el número máximo de personas admitidas en la descripción del alojamiento y según el número de personas indicadas en la reserva.

Huéspedes jóvenes: CA se reserva el derecho de rechazar reservas de personas menores de 25 años, por el riesgo que este grupo demográfico supone para el estado de la vivienda así como para la convivencia en el vecindario y en la localidad. De todas formas, la aceptación de reservas de este segmento está sujeto a la expresa aceptación de las normas por cada uno de los huéspedes que forman parte del grupo así como con el deposito de la fianza mencionada en el punto 10.

12. LIMPIEZA, TOALLAS Y SÁBANAS Y PRODUCTOS DE CORTESÍA.-La vivienda se pondrá a disposición del huésped debidamente limpia, provista con sábanas, toallas y los demás elementos para el uso inmediato.

Pago de la limpieza de entrada/salida: La tarifa se paga junto con el alquiler del alojamiento.
Si la limpieza se efectúa por el personal de servicio de CA, esta tarifa incluye los sueldos y seguros del personal de limpieza así como el IVA legal de 21%.
Sábanas y Toallas: Para estancias de hasta 14 días, se pondrá a disposición 1 juego de sabanas por cama y 1 juego de toallas por persona, así como varias toallas de cortesía. Para estancias de >14 días, se pondrá a disposición doble juego de sabanas por cama y de toallas por persona.
Limpieza intermedia: CA ofrece servicio de limpieza y cambio de sabanas y toallas durante la estancia contra pago: 25€ por hora de limpieza (mínimo 2 horas) y 7,50€ por persona para el cambio de lencería.

13. CANCELACIÓN POR EL HUÉSPED.- El huésped puede cancelar su reserva en cualquier momento y debe hacerlo por escrito (email, whatsapp, sms) dirigido a la agencia. Dependiendo de la antelación al día de la llegada, la penalización por cancelación para espacios que no se ocupen por nuevas reservas se establece en:

hasta 61 días: 20% del precio del alquiler
entre 60 y 35 días: 50% del precio del alquiler
entre 34 y 10 días: 80% del precio del alquiler
menos de 9 días: 95% del precio del alquiler.

No se aplican tasas de cancelación a los importes de limpieza y otros servicios de agencia contratados, que aún no hayan sido prestados.

Se restan de las tasas de cancelación las ganancias con la nueva(s) reserva(s) que llenen el espacio cancelado, teniendo en consideración posibles descuentos y promociones que hayan sido necesario para encontrar nuevos clientes a corto plazo.
La tarifa mínima de gestión de la agencia se sitúa en 100€.

Recomendamos a nuestros huéspedes contratar un seguro de viaje para cubrir las tarifas de cancelación.

14. CAMBIO DE RESERVA.- Un cambio de reserva confirmada (fechas o alojamiento) es posible sin penalización por cancelación con una antelación de 61 días antes de la llegada. Para el cambio se aplicará una tasa de gestión de 50€.

Si la fecha de su llegada es en 60 días o menos, cualquier cambio de reserva supone la cancelación de la misma combinada con una nueva reserva, especialmente si está implicado un cambio de casa.

Tenga en cuenta que cada reserva tiene un contrato independiente con un propietario individual.

En caso de retraso en la llegada o salida anticipada, no existe derecho a una devolución (parcial) del alquiler.

15. CANCELACIÓN POR CA.- CA puede cancelar la reserva confirmada antes de la llegada en caso de falta de pago de la cuota, si el cliente, después de haber recibido un recordatorio de pago de CA, no responde.

CA puede cancelar la reserva después de la llegada, si los huéspedes se comportan de una manera que podría causar daños a la propiedad y / o generar costos excesivos para el propietario o la agencia. Esto se refiere especialmente al incumplimiento de las normas, negligencia o irresponsabilidad, o en supuestos de exceso de ocupación. En ese caso, la agencia no está obligada a devolver las cantidades pagadas y tiene derecho a reclamar, tanto en nombre del propietario como en nombre suyo, cantidades por daño y perjuicios sufridos.

16. CAMBIO DE ALOJAMIENTO POR CA.- CA se reserva el derecho de cambiar el alojamiento contratado por otro con características de igual o superior categoría sin coste adicional, en el caso de que el alojamiento no pueda utilizarse (temporalmente) como alojamiento turístico. El huésped tiene derecho a resolución si no acepta la(s) alternativas propuestas.

17. INCIDENCIAS.- En el caso de detección de desperfectos, el huésped debe notificar a la agencia lo antes posible, para que se inicien sin demora las medidas necesarias para la eliminación del desperfecto. Si la incidencia perdurase más del plazo que se ha establecido para la solución, cuyo máximo es de 24 horas, el huésped puede reclamar una reducción de alquiler.

Ni la agencia ni el propietario asumen responsabilidad económica sobre molestias provocadas por obras en las vías públicas colindantes a la vivienda, por medidas de mantenimiento (pintura de edificios, reparaciones etc.) que se llevan a cabo en mancomunidades de vecinos y por fuerza mayor.

El huésped está obligado a dar acceso al personal de servicio encargado a la solución / eliminación del desperfecto.

En la notificación del desperfecto, se recomienda que el huésped añade pruebas (fotografías o videos) junto con una breve descripción si fuese necesario.

El derecho a reclamar reducción de alquiler por desperfectos devenga a partir de la notificación a la agencia y transcurrido el plazo de solución de 24 horas.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA.-

CA o sus empleados no son responsables de:

errores, omisiones o palabras mal escritas.
mala interpretación por parte de terceros.
daños personales o lesiones durante su estancia en uno de los alojamientos, salvo en casos de dolo o negligencia grave conforme a la normativa vigente.
disputas entre un huésped y un tercero.
contenido de enlaces externos que encontrará en nuestro sitio web.
factores externos que podrían (temporalmente) cambiar el medio ambiente, como obras públicas, daños causados por inundaciones o tormentas, etc.

19. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL HUÉSPED.-

Menores de 25 años, tienen que consultar con CA si en la propiedad se admiten grupos de jóvenes. De todas formas, se tendrá que aceptar y respetar las normas especiales para viajeros jóvenes.
El huésped es responsable de todo el grupo que viaja contigo, de tratar la propiedad con cuidado y de notificar a CA inmediatamente sobre daños y defectos.
La propiedad solo puede ser utilizada por la cantidad de personas nombradas en la reserva. En caso de sobre-ocupación, podemos exigir la salida inmediata del exceso de huéspedes y / o un pago de compensación por el período de exceso de ocupación (10% -15% del precio de alquiler por persona).
Está estrictamente prohibido acampar en la finca (montar tiendas de campaña, aparcar caravanas ...).
El día de llegada, el check-in es posible a partir de las 17h; el día de salida, el check-out es antes de las 11h. La entrada adelantada o la salida tardía solo es posible con el permiso expreso de CA.
El día de la salida, estás obligado a dejar la propiedad en un estado limpio y ordenado (platos lavados, basura eliminada, suelo barrido, todo en su lugar.
El huésped está obligado a hacer todo lo posible para evitar daños, perturbaciones o defectos, lo que incluye retirar las sombrillas y toldos en días de viento o llevar cojines y colchones al interior cuando llueve o por la noche en caso de jardínes con los aspersores automáticos que suelen estar programados a riego nocturno.
Se debe permitir acceso a la finca al personal de servicio para el mantenimiento de la piscina y el jardín, también sin aviso previo.

20. MASCOTAS.- Para traer mascota, habrá que verificar primero si se admite mascota en la propiedad.

Requisitos para entrar con mascota son:

Pago de un suplemento único de 35 € (en algunas propiedades, este precio puede variar) para compensar los esfuerzos adicionales de limpieza y lavandería,
garantizar con una fianza de 250€ cualquier daño o costo que pueda causar el animal
El dueño del perro tiene que estar seguro del buen comportamiento del animal que no debería molestar el vecindario con ladridos, ni arañar la puerta o los muebles, ni cavar agujeros en el jardín o destruir plantas.
El dueño del perro deberá eliminar todos los excrementos en el jardín.

21. USO DE ESTE SITIO WEB.-

El uso del sitio web www.casa-andaluza.com/es/de está limitado a su propio uso privado y no puede ser utilizado para explotación comercial. No tiene derecho a hacer copias de ninguna parte de la página, cambiarla o crear una página basada en ella sin el permiso expreso de CA. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el sitio web en cualquier momento que consideremos necesario. La información proporcionada puede depender de un tercero, y aunque CA intenta asegurarse de que toda la información sea correcta, no podemos responsabilizarnos por ningún error.

22. VENCIMIENTO DE DEMANDAS, PROHIBICIÓN DE CESIÓN, JURISPRUDENCIA.-

Las demandas derivadas del contrato vencen después de 6 meses a contar desde el día de salida.
No es posible la cesión de éstas demandas a terceros, incluido cónyuges.
CA se somete a los tribunales de Chiclana.

23. Plataforma para la resolución de lítigios en línea de la Unión Europea

Casa Andaluza es una marca de Consultoría y Marketing de la Janda, S.L.U. con sede en C. Enólogos, 3, 64 en E-11140 Conil de la Frontera e CIF B72147705.