Preguntas frecuentes Casa Andaluza

RESERVA Y PAGO

Aquí encuentras información sobre pre-reserva, reserva confirmada, reserva instantánea y a peticón y cambio de reserva y términos de pago.

P: ¿Tengo que reservar de inmediato o puedo mantener una opción de reserva por un par de días?

R: Es posible hacer una pre-reserva tu casa favorita por 48 hs antes de que tengas que confirmar la reserva. Si no confirmas tu reserva solicitada dentro de ese tiempo, tu opción será cancelada.

P: ¿Que es necesario para confirmar la reserva?
R: Nos tienes que mandar tus datos: nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, DNI y realizar el pago de la señal.

P: ¿Es posible la reserva instantánea a través de la web de Casa Andaluza?

R: Hay muchas propiedades que permiten la reserva instantánea, con envío inmediato de la confirmación de la reserva. Sin embargo, hay un gran número de propiedades que se pueden reservar solo a petición, porque los propietarios desean mantener control sobre sus calendarios de reserva.
Se te informará de la modalidad de reserva en la descripción de la propiedad.

P: ¿El calendario de reservas de la web está siempre actualizado?

R: El calendario de reserva para propiedades con reserva instantánea siempre está 100% actualizado.

Para las propiedades que se pueden reservar a petición: a pesar de que los calendarios de reservas se actualizan cada día, se pueden producir retrasos hasta que una ocupación (de propietario) esté apuntado. Para estas casas, es más seguro enviar una petición y recibirás una respuesta dentro de las 24 hs.

P: ¿Cuándo debo pagar?

R: Hay 2 cuotas de pago: 20% dentro de los 48 horas posteriores a la recepción de la confirmación, 80% 4 semanas antes de la llegada. Alternativamente, puede pagar el 50% con su reserva y el 50% a la llegada. Para reservas de última hora, el importe total debe pagarse en la reserva.

P: ¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

R: Si, siempre que la casa esté disponible en las nuevas fechas y que no se crean huecos inoportunos en el calendario de reservas. Pequeños cambios de fecha se hacen de forma gratuita, ajustando el precio a las nuevas fechas. Si la reserva se cambia a fechas completamente distintas, cobramos una tasa de servicio de 50€.

P: ¿Puedo cambiar mi reserva a otra casa?

R: Hay que tener en cuenta que mantenemos acuerdos individuales para cada propiedad, por lo que no es posible cambiar de una propiedad a otra sin implicaciones financieras. El cambio de propiedad supone una cancelación de la propiedad elegida originalmente, acompañado con la reserva de la otra. Sin embargo, siempre que el cambio no lleve a una pérdida de ingresos para el propietario (de la propiedad original), cambiar de casa podría ser posible. En cualquier caso, se cobrará una tasa de servicio de 50 €.

EQUIPO E INVENTARIO

Aquí encuentras información sobre el equipamiento estándar: WiFi, TV, climatización, tamaño de las camas...

P: ¿Cómo está equipada la propiedad?

R: Puede encontrar información sobre las características en la descripción de la propiedad. Además de eso, siempre encontrará una cocina totalmente equipada con todos los utensilios de cocina y utensilios necesarios (productos de limpieza, etc.).
Pertenece al estándar de nuestros alojamientos: TV de pantalla plana y Wifi. La mayoría de los televisores reciben canales de noticias internacionales a través del satélite ASTRA. Atención: la antena parabólica es solamente para recibir canales extranjeros y no debe ser manipulado. No hay recepción de Canal + o movistar...

P: ¿Qué tamaño tienen las camas?

R: Las camas dobles andaluzas son tradicionalmente de 135x190cm, las camas individuales de 90x190cm. Hoy en día, muchas propiedades han cambiado a camas dobles de tamaño queen (150 x 200 cm).

P: ¿Se proporcionan sábanas y toallas?

R: Hay 1 juego de sábanas y 2 toallas de mano + 2 toallas de baño para cada huésped. Se pueden pedir juegos adicionales por adelantado o en el lugar (7 € p.p.). Traiga sus propias toallas de playa.

P: ¿El aire acondicionado es estándar en todas las propiedades?

R: No, en algunas si, en otras no. Puede ver en la descripción de la propiedad si hay aire acondicionado en la casa o apartamento. Gracias al clima moderado de la costa atlántica de Andalucía, las temperaturas no alcanzan temperaturas extremas como en Sevilla o Madrid en verano, y los ventiladores suelen ser suficientes para enfriar las temperaturas en los días calurosos.

También somos conscientes de que el aire acondicionado consume mucha electricidad, lo que aumenta no solo el precio del alquiler, sino que también está contribuyendo al cambio climático (la combinación de energía del proveedor de electricidad Electra Conilense o Endesa tiene una gran proporción de combustibles fósiles y nuclear).

P: ¿Las propiedades son adecuadas también para la temporada de invierno? ¿Cómo están equipados?

R: No todas las villas y apartamentos son aptos para el invierno, ya que se han construido como casas de verano y les falta un buen aislamiento térmico.

Pocas casas tienen calefacción central, pero gracias a las temperaturas moderadas en invierno esto no es realmente necesario. Una chimenea o estufa de leña en combinación con un radiador o calentador de gas es suficiente y más económico. También estamos persuadiendo a nuestros propietarios para que instalen estufas de pellets que tienen una gran eficiencia combinado con bajo coste de consumo. Debe haber una estufita de aire caliente o barras radiantes para el baño. En caso de que los dispositivos de calefacción de la casa no sean suficientes, puede alquilar una estufa de gas móvil en Casa Andaluza.

Pesadas mantas de lana para las camas son cosas del pasado. Todas las propiedades que ofrecemos para el invierno tienen edredones nórdicos con fundas.

P: ¿Hay productos de limpieza en la propiedad?

R: Debería haber detergentes para la lavadora, lavavajillas y productos y utensilios de limpieza en general en la propiedad. También debe haber un rollo de cocina y bolsas de basura.

P: ¿Hay algunos productos básicos en la cocina?

R: Debería haber aceite, vinagre, sal, pimienta y quizás también otros productos no perecederos.

P: ¿Hay sillas de playa, sombrillas y toallas de playa en la propiedad?

R: Estos artículos aún no son estándar, pero a menudo los proporcionan los propietarios o los dejan otros inquilinos. También podríamos tener algunos en nuestra oficina para prestarle.

LLEGADA Y SALIDA

Aquí encuentras información sobre recogida y devolución de llaves, hora de entrada y salida y que hacer antes de salir de la casa.

P: ¿Donde recojo las llaves?
R: Normalmente entregamos las llaves en la oficina. Cuando la oficina está cerrada, depositamos las llaves en una caja fuerte que se encuentra en el extrior de la ofifcina. No obstante, hay varios alojamientos donde el propietario recibe el cliente en la casa, o deja las llaves puestas. También hay casas con caja segura de llaves que se abren con un código de números.

P: El día de llegada, ¿a qué hora podemos entrar en la propiedad?
R: a partir de las 5 de la tarde. Si los huéspedes anteriores abandonaron la propiedad con anterioridad, es posible que se puede entrar antes, siempre que se haya consultado a Casa Andaluza.

P: El día de salida, ¿hasta qué hora puedo quedarme en la propiedad?

R: Debe salir de la propiedad antes de las 11. Sin embargo, si no hay una nueva llegada el mismo día, puede consultar sobre la posibilidad de una salida tardía.

P: ¿Tengo que limpiar la casa el día de salida?

R: Debe dejar la propiedad en un estado limpio y ordenado: todo en su sitio y recogido, todos los platos limpios, basura eliminada, suelos libres de arena, sábanas y toallas retiradas. Nuestro personal de limpieza o el propietario se encargarán de la lavandería y la limpieza adecuada.

P: ¿Donde tengo que devolver las llaves?
R: Cuando lo recogiste en la oficina, tienes que devolverlas allí. Cuando está cerrado, echalas en el buzón al lado de la puerta. Es muy importante, sino nos quedamos sin llaves para los próximos inquilinos que llegan. Si los recogiste en la casa, dejalos encima de la mesa y cierra la puerta, o en caso de caja de llaves, dejales allí, pon en desorden los números y cierra la tapa protectora.

INCLUIDO EN EL PRECIO DE ALQUILER

Luz, agua, comunidad, limpieza, sabanas y toallas: ¿Qué está incluido en el precio y qué se paga por separado?

P: ¿Qué incluye el alquiler?

R: Todos los costos operativos de la propiedad, como electricidad, agua, gas, gastos de comunidad e impuestos. Solo en los meses de invierno cobramos los costos de calefacción por separado según el consumo.

Importante saber: La limpieza final y la ropa de cama + toallas se cobran por separado, lo que permite un cálculo más transparente y justo del precio en relación con la duración de su estadía.

FIANZA = DEPÓSITO DE ROTURA

Aquí encuentras información sobre la fianza: importe mínimo y máximo, en que supuestos se usa y cuando se devuelve.

P: ¿Cuánto es la fianza y cómo se paga?

A: Mínimo 100 euros. 250 euros al viajar con un perro y hasta 500 euros en propiedades de lujo (ver descripción de la propiedad). Por lo general, solo tomamos su número de tarjeta de crédito como garantía, y únicamente cobramos una indemnización en caso de que se nos notifique un daño.

Si envía el depósito de seguridad por transferencia bancaria, le devolveremos el depósito aproximadamente 1 semana después de la salida.

P: ¿Para qué se utiliza el depósito de seguridad?

R: Para compensar daños y defectos causados a la propiedad y su inventario por suciedad extrema, uso indebido, negligencia y comportamiento irresponsable. Algunos ejemplos: paredes sucias, daños en el sistema de filtro de la piscina debido a pequeños juguetes en el sistema, quemaduras de cigarrillo en los muebles ...

De la misma manera, podemos usar el depósito cuando la propiedad se deja después de las 11 y el personal de limpieza nos ha cobrado el tiempo de espera.

P: ¿Cómo se liquidan las reclamaciones con el depósito?

R: Documentamos los daños con fotos y un informe y aportamos recibos de reparaciones, reemplazos u horas de trabajo. Antes de usar el depósito, notificamos al cliente y consideramos su respuesta sobre el problema.

SERVICIO DE AGENCIA

Aquí encuentras información sobre extras y suplementos que puedes contratar, limpieza y ropa y nuestro servicio de guardia.

P: ¿Qué servicios adicionales ofrece Casa Andaluza?

R: Podemos proporcionar cunas, tronas, camas supletorias, servicio de compras, limpieza intermedia, entrega de leña para chimenea ... Puede reservarlas junto con su reserva o más tarde.

En nuestra oficina hay una biblioteca de vacaciones de rotación donde puede elegir libros para leer y dejar sus libros leídos.

P: ¿La limpieza semanal y el cambio de sábanas y toallas están incluidos en el precio?

R: No, sólo hay un cargo único por la limpieza final, independiente de la duración de la estancia. Dispondrá de 1 juego de sábanas por cama y 2 juegos de toallas por persona (en estancias de hasta 4 días será 1 juego por persona). La limpieza intermedia y los juegos adicionales de ropa de cama y toallas deben solicitarse a los precios mencionados en la reserva o en "Servicio de Agencia".

P: ¿Quién me ayuda cuando tengo un problema durante mis vacaciones?

R: Si tiene problemas para encontrar su propiedad, o descubre defectos, ha perdido su llave, necesita un médico ... llame al equipo de Casa Andaluza. Cuando la oficina está cerrada, llame a nuestro teléfono de servicio móvil: 0034-660 451 839.

PISCINA Y JARDÍN

Aquí encuentras información sobre el mantenimiento de jardín y piscina, así como las normas de uso de la piscina.

P: ¿En qué meses está operativa la piscina?

R: Las piscinas están en funcionamiento desde principios de abril hasta finales de octubre. Desde mediados de mayo hasta mediados de octubre, la temperatura del agua es superior a 22 ° C.

P: ¿Quién es responsable del mantenimiento de la piscina?

R: La piscina es mantenida por el propietario o el jardinero, que viene una o dos veces por semana para limpiar y controlar el nivel de cloro y pH. Hay una red que se puede usar para sacar las hojas y los insectos de la superficie. En ningun caso se debe tocar la programación de la bomba de la piscina.

P: ¿Los jardineros y el personal de mantenimiento de la piscina tienen acceso gratuito al jardín y la piscina?

R: Si. Los jardineros y el personal de mantenimiento llevan múltiples propiedades privadas y es imposible establecer horarios fijos para sus trabajos. Es muy importante mantener los jardines y la piscina siempre en buen estado, por lo tanto, no se les puede denegar el acceso al jardín.

Tenga en cuenta que los aspersores están programados para funcionar durante la noche. Retire todo lo que no debe mojarse de las áreas de césped.

P: ¿Debo regar las macetas?
R: Cuando hay macetas con plantas, por favor, dales un poco de agua de vez en cuando para que no se mueran.

Normas de uso de piscina

duchate siempre antes de bañarte
no entras en la piscina con crema solar recién puesta
la piscina está tabú para perros
prohibido hacer comidas y barbacoas junto a la piscina
los niños no deberían jugar con objetos pequeños, porque pueden bloquear los filtros
¡Aternción! Peligro de resbalarse en el suelo mojado.
Los padres son responsables para la seguridad de los niños.
No cambiar los ajustes de la depuradora.

Observa: ni Casa Andaluza, ni el dueño de la casa son responsables por daños y perjuicios causados por el uso impropiado de la piscina.

VIAJAR CON MASCOTA

Todo lo que debes saber si quieres llevar tu mascota en tus vacaciones

P: ¿Se permiten perros y gatos en la propiedad?

R: Depende del propietario decidir si admiten perros en la propiedad. En caso afirmativo, se menciona en la descripción de la casa.

Los gatos generalmente no son admitidos, debido a la gran cantidad de personas que sufren alergias a los gatos.

P: ¿Qué debo observar al traer a mi perro?

R: Por razones de higiene y respeto por los siguientes clientes, los sofás, las camas y la piscina son tabú para los perros. Por favor traiga su propia manta o cama para perro. Los perros no deben ser encerrados solos en la casa y no deben molestar al vecindario con ladridos. Elimine toda la suciedad del perro del jardín.

P: ¿El perro cuesta extra?

R: Hay una tarifa de limpieza adicional de 30 euros (o más en algunas propiedades) y solicitamos un depósito de seguridad de 250 euros.

P: ¿Puedo llevar al perro a la playa?

R: Durante la temporada alta, no se admiten perros en la playa, excepto para dar un paseo al amanecer o al atardecer. Sin embargo, en playas solitarias como Mangueta en Zahora, Cala Isabel no hay control. Durante la temporada baja, puede llevar a su perro a la mayoría de las playas.

P: ¿Puedo llevar animales callejeros a la casa?

R: No. En consideración a los siguientes huéspedes, le rogamos que no alimente animales callejeros en la casa o en la parcela. En el caso, puede darles de comer en la calle o dejar comida afuera de la parcela. Los animales que se cuelan y piden comida pueden ser una molestia para otros huéspedes.

CARACTERÍSTICAS LOCALES

Las características locales pueden variar del sitio donde vives, así que es importante saber sobre el uso del agua, donde dejar la basura y otras particularidades de una zona turística en el sur de España.

P: ¿Puedo beber agua del grifo?

R: Muchas propiedades están en áreas rurales y no están conectadas a la red de agua. El agua proviene de un pozo y no tiene calidad para beber, pero está bien para limpiar los dientes y cocinar arroz, verduras o pasta. Para té, café, sopas ... recomendamos usar agua embotellada.

Fuente del Gallo y Roche están conectadas a la red de agua de Conil y puedes beber del grifo, a pesar de que sabe un poco de cloro.

P: ¿Dónde dejo la basura?

R: Lleve su basura a los contenedores en Conil o los que encuentras en los caminos rurales. Debe separar el vidrio, el papel y el embalaje (plástico, latas ...) de los otros desechos. En Conil encontrará contenedores de reciclaje en muchos lugares.

Solo en Residencial Roche, los residuos se recogen en la casa. Hay un espacio en el muro de jardín, al lado de la entrada, con puertas de metal a ambos lados, donde se colocan las bolsas cerradas.

P: ¿Puedo tirar papel higiénico en el inodoro?

Conil, Fuente del Gallo y Roche están conectados a sistemas de alcantarillado, por lo que puede tirar papel higiénico en el inodoro. En todas las demás áreas, cada casa tiene un tanque séptico. Para evitar bloqueos, utilice siempre la papelera.

Nunca tire toallas sanitarias, toallas sanitarias u otras cosas en el inodoro. Existe un riesgo inminente de bloqueo de la tubería.

P: ¿Cuáles son las fuentes típicas de ruido?

R: En Conil, la principal fuente de ruido son los scooters y las motos y el vaciado nocturno de los contenedores de basura. En verano hay una animada vida nocturna en el casco antiguo, y cuando los jóvenes que salen de los bares, puede haber algún ruido en la calle.

En el campo, es posible que escuche gallos y perros ladrando por la noche, mientras que los cortacéspedes pueden ser una fuente temporal de ruido durante el día.

Todos estos ruidos descritos son características locales normales y no pueden interpretarse como disturbios de la paz.

En caso de perturbación de la paz causada por el ruido de la fiesta o las máquinas durante la noche, puede llamar a la policía o pedirle a Casa Andaluza que lo haga.

ALQUILER POR TEMPORADA

Información sobre contratos de arrendamiento con duración de 30 días o más.

P: ¿Hay tarifas especiales para alquiler por temporada?

R: Durante los meses de invierno tenemos tarifas especiales para alquileres a largo plazo (1 mes o más). Estos alquileres de temporada tienen un contrato diferente al de las reservas de estancias cortas y se rigen según la LAU: pago mensual del alquiler, una mensualidad como depósito, los costes de luz o el suministro de gas pagan por separado.

Nota: en los alquileres por temporadas y según lo establecido en la LAU, los costes de mantenimiento y pequeñas reparaciones serán por cuenta del inquilino, salvo que el desperfecto existía ya antes de la entrada.

DEFECTOS Y QUEJAS

Aquí te informamos cómo proceder en caso de un desperfecto, y cuales son los supuestos que puedan justificar un cambio de alojamiento.

P: No estoy contento con mi alojamiento. ¿Qué puedo hacer?
R: Si la casa o el apartamento no cumple con sus expectativas, pero cumple con nuestra descripción y no tiene ningún defecto que impida su uso como casa de vacaciones, no se puede reclamar un cambio de propiedad o compensación. Sin embargo, haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria para todas las partes involucradas.

P: He detectado defectos en la casa. ¿Qué debo hacer?
R: Si detectas defectos en la propiedad (no hay agua caliente, no funciona el TV....), si no está completamente ordenado y limpio, si hay ruido excesivo en el vecindario y no se puede dormir o si la propiedad o algunas de sus características no corresponden a la descripción de la propiedad, notifique al oficina de inmediato y buscaremos una solución rápida.

Solo podemos gestionar compensaciones si se nos ha notificado de inmediato y si no hemos podido proporcionar una solución dentro de las 24 horas.

P: ¿Cuando es posible solicitar un cambio de alojamientio?
R: Cuando el defecto es tan grave que impida su uso como casa de vacaciones: ruido de obras en el vecindario cercano durante todo el tiempo de la estancia o una gran parte; no hay agua o luz y la avería no se puede remediar en un plazo aceptable; rotura de tubería y supuestos similares.